En Super Ceramic Ecuador, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución o reembolso. A continuación, detallamos nuestra política para garantizar un proceso claro y justo:

Devoluciones

  1. Productos Defectuosos o Dañados:
    • Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 2 días posteriores a la recepción.
    • Proporciona imágenes claras y videos del producto para su evaluación.
    • Haremos evaluación detallada del daño y las causas del mismo y compararemos con nuestras fotos y videos realizados al momento del despacho
    • Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según el dictamen final por parte de control de calidad.
    • Si el daño fue por causa de la empresa transportadora, no nos haremos responsables por los elementos afectados
  2. Cambio de Referencia o Color:
    • Aceptamos cambios dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
    • Los gastos de envío para la devolución y el nuevo envío corren por cuenta del cliente.
    • El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todos sus elementos de empaque.

Reembolsos

  1. Productos No Defectuosos:
    • Si deseas devolver un producto no defectuoso, puedes hacerlo dentro de los 2 días posteriores a la recepción.
    • Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.
    • El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto en su estado original
  2. Proceso de Reembolso:
    • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 4 días hábiles después de verificar el producto.
    • El medio de reembolso será acordado con el cliente y se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Proceso de Devolución

  1. Comunícate con nuestro equipo al rosy@superceramic.co o 0969801777 para obtener un número de autorización de devolución y las instrucciones necesarias.
  2. Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada.
  3. Una vez recibido y evaluado el producto, procederemos con el reemplazo o reembolso correspondiente.

Notas Adicionales

  • No se aceptarán devoluciones o reembolsos después de 7 días de entregado el producto.
  • No se realizarán reembolsos en productos con señales de uso, rayaduras o daños causados por el cliente.
  • Las devoluciones no serán efectivas si el daño fue causado por la transportadora durante el envío. En nuestro proceso de despacho, verificamos que todos los artículos salgan en perfecto estado de nuestro centro de distribución. Te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo y reportar cualquier inconveniente de inmediato.
  • No se aceptarán devoluciones si el producto fue maltratado durante su instalación, si se dañó algún empaque, manguera o elemento que dificulte su correcto uso, o si no se siguieron las instrucciones de cuidado, limpieza y manejo proporcionadas.
  • Tampoco se realizarán devoluciones si el producto no fue cuidado de manera óptima, si se utilizaron elementos corrosivos para su limpieza o si no se manejó según las especificaciones indicadas.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas.

Agradecemos tu comprensión y confianza en Super Ceramic Ecuador. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de rosy@superceramic.co o 0969801777. ¡Estamos aquí para ayudarte!omprensión y confianza en Super Ceramic Ecuador. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de rosy@superceramic.co o 0969801777. ¡Estamos aquí para ayudarte!